-CRM?
-Простите не нужно...
"По данным исследования компании AMR Research, лишь 16% всех CRM-проектов в США и Европе обеспечили ощутимый возврат на инвестиции. Остальные же обернулись чистыми убытками либо никак не сказались на операционных показателях деятельности предприятий. "
http://www.kommersant.ru/doc/864324
А как у Вас?
