Express ликбез: Настройка транка (Oktell,Asterisk,Freeswitch)

Добрый день!

Сегодня мы кратко рассмотрим настройку транка в трех популярных IP-ATC:

-Asterisk
-FreeSwitch
- Oktell

CRM, которая подойдет именно Вам

Сегодня любой бизнес, будь то небольшое предприятие или огромный холдинг, нельзя представить без наличия клиентов, ведь именно клиенты оправдывают существование бизнеса.

Фактически, клиентская база является второй по ценности составляющей любого бизнеса после уникального торгового предложения компании.

Поэтому настолько важно и управление отношениями с клиентами – ведь каждый заказчик индивидуален, а из мелких деталей, которые Вы и Ваши сотрудники знаете о нем и складываются взаимоотношения партнеров.

Сокращение CRM (Customer Relationship Management),  расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Далее >>>

SIP будет платный!?

http://www.penki.lt/Seti-kommunikacii-i-Internet/British-Telecom-nachinaet-sbor-patentnyk.im?id=340064

Компания British Telecom анонсировала начало программы по сбору лицензионных отчислений с провайдеров, терминирующих VoIP-трафик, и производителей систем на базе протокола SIP.

British Telecom владеет 99 патентами так или иначе затрагивающими протокол SIP, которые намерена использовать для сбора отчислений. Ричард Шокли (Richard Shockley), глава организации SIP Forum, продвигающей и развивающей технологии SIP, указал на то, что намерение British Telecom застало индустрию врасплох и вызывает опасение за судьбу бизнеса небольших игроков рынка VoIP-телефонии.

Интеграция Oktell в систему amoCRM

Новое интеграционное решение предназначено для тех, кто иcпользует он-лайн систему amoCRM и платформу Oktell в качестве телефонной станции. Виджет позволяет полностью интегрировать телефонную линию с amoCRM, а также получить доступ к следующим операциям:

• Звонить клиентам прямо из интерфейса amoCRM
• Отображать карточку клиента при входящем звонке
• Вести учет всех разговоров с клиентом
• Отображать имя клиента на телефонном аппарате при звонке
• Производить автоматическую переадресацию на менеджера при входящем звонке клиента

Подробнее >>>

Колл-центр МГТС :от Блогера

http://bo-ben-son.livejournal.com/128382.html

"

МГТС. Будни синих пионеров.

О том, чего же именно не понимает руководство МГТС и через какое место там поставлена нелёгкая работа по прыжку в светлое будущее, я уже писал раньше. 

В сей же куче букв речь пойдёт о незабываемых ощущениях от работы оператора на телефоне: причём, не только и не столько от общения с абонентами. Это атмосферная зарисовка с места событий, с января по начало марта 2013 года. Дальнейшего пребывания там моя загадочная русская душа не сдюжила. 

Ибо я не садист, не мазохист и не клоун.




Кратенько, итогово.

Работа в коллцентре МГТС на улице Просторной (и, как я догадываюсь, на любой другой улице) -- неквалифицированный и не самый простой труд. Более того, это труд, организованный через задницу, и через ту же задницу оплачиваемый. В принципе, внутренний голос начал работать уже на собеседовании, когда стало понятно, что особых знаний не требуется, всему научат на месте и очень легко возьмут, особо не расспрашивая про опыт прошлой работы, коего у меня имеется немало. 

Решение проблемы звонка на мобильный от Телефонных Систем ;)

«Голосовой почтовый ящик» — это услуга, которую предоставляют своим абонентам практически все операторы сотовой связи. Летом 2012 года эта услуга была принудительна подключена всем абонентам большой тройки. Следом за ними услугу подключили большинство операторов стран СНГ. Для абонента, которому принадлежит номер, эта услуга бесплатна и не создает никакого дискомфорта, по этому абоненты не обращаются к операторам с просьбой об отключении. Напротив, для тех кто совершает звонок, услуга создает небольшое неудобство - если абонент не принял вызов, то оператор включает тарификацию, принимая ваше сообщение. Но для компаний, занимающихся телефонными обзвонами это превратилось в это большая головную боль. 

В чём заключается проблема? При исходящем вызове в контакт-центре, звонок начинает тарифицироваться в момент соединения с абонентом. Проблема заключается в том, что телефония, используемая в контакт-центрах не может распознать голосовую почту и оборвать соединение до начала записи. А значит, вызов тарифицируется, а оператор call-центра не понимает, что тишина на том конце провода и есть предательский автоответчик. Провайдер доволен, он зарабатывает на трафике. А контакт-центр получает сразу 3 проблемы, которые неблагоприятным образом сказываются на бизнесе: 

1. Повышаются затраты на связь, так как провайдер берет оплату в момент включения мобильной голосовой почты за факт соединения. По приблизительным подсчётам, каждый «холостой» вызов (вызов попавший на голосовую почту) обходится компании в 2 рубля. В call-центре с большим объёмом исходящих звонков, за месяц набирается приличная сумма. 

2. Снижается эффективность работы сотрудников. Проходит достаточно времени, пока оператор call-центра поймёт, что тишина на другом конце провода — это автоответчик мобильного оператора. Очевидно, что каждый такой вызов, как и любая внештатная ситуация, негативно сказывается на работе контакт-центра и на бизнес в целом. 

3. Испорченная статистика. Звонки с состоявшимся соединением(в том числе и те, что попали на голосовую почту) записываются в статистику как обслуженные. Однако информация по клиенту, которая должна стать результатом звонка, отсутствует. Руководство недоумевает, не говоря уже о клиентах-заказчиках аутсорсинговых колл-центров. 

Какие решения есть? Есть примеры когда эти решались локально и с переменным успехом. Например, в некоторых контакт-центрах задают такие правила, по которым вызов, с «неответом» более заданного количества секунд, считается холостым. Понятно, что клиент может быть занят и по-долгу не брать трубку. Можно каждый месяц прослушивать накопившуюся базу разговоров и удалять «холостые» вызовы в ручную, а это трудоёмкий процесс, к тому же отнимает много времени. Кто-то разрабатывает решение самостоятельно трудом штатных программистов, кто-то решает проблему путём осуществления запроса у речевых сервисов, но и эти методы мало эффективны и работают только для небольших Call-центров численностью в 10-15 сотрудников. 

Сегодня, на рынке Call-центров появилось решение этой проблемы. Панацеей от вражеских автоответчиков стал новый отдельный продукт Oktell Antirobot (анализатор звука во внешней линии) от ООО «Телефонные Системы» компании разработчика телефонной платформы Oktell и Oktell SIP-GSM. 

Продукт способен работать с любыми решениями для телефонии и представляет собой сервер, который регистрируется между установленным в компании телефонным решением и сервером провайдера связи. 

Antirobot работает за счёт реализованной собственной системы сравнения полученных по линии голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на сообщение от мобильного оператора, программа разрывает соединение и направляет в систему ответ о занятости или недоступности абонента. 

На настоящий момент продукт протестирован компанией-разработчиком. На начало мая намечен запуск открытого beta-тестирования. Предполагается, что Antirobot будет распространятся в виде коробочного решения, где цена будет устанавливаться в зависимости от количества используемых каналов связи.