Практика

С форума .......


"
Вопрос наверное будет банальным , но помощь по возможности очень нужна. Объясню ситуацию. Имеется помещение в котором есть две городские работающие телефонные розетки. С одной из них можно звонить на мобильный телефон определенного сотового оператора совершенно бесплатно .. Так вот есть желание использовать астериск в такой последовательности , сотрудник звонит с мобильника в контору на первую телефонную розетку, там астериск дает отбой и перезванивает , сотрудник слышит как его просят ввести пин код и когда пин код введен , астериск подставляет второе "плечо" имеющее телефонный гудок со второй телефонной розетки , сотрудник слышет гудок, набирает нужный ему номер.Это не callback . Хотелось бы у вас спросить ,возможен ли такой вариант и кроме астериска наверное нужно еще что то , так как никакие сип операторы использоваться не будут , и система будет “вариться “именно в таком “закрытом” режиме ,Был бы признателен , за направление к решению такой задачи.
"

На Астериске примерно будет так, но не факт что именно будет работать...

Автор: AYM
" для вызова с номера xxx на yyyy (это у меня в потоке) скопировать заранее созданный файл в /var/spool/asterisk/outgoing
exten => _123/12345678910,1,System(cp /call/call.call /var/spool/asterisk/outgoing/call.call)
и положить трубку
Hangup

файл будет исполнен и удален из каталога


Channel: DAHDI/G1/12345678910
Callerid: 12345678910
MaxRetries: 2
RetryTime: 60
WaitTime: 30
Context: callback
Extension: 1234
Priority: 1

в контексте callback
что-то вроде 
exten => _0XХХ,3,Dial(DAHDI/G2/${EXTEN:1})

после отзвона попадем на тихую DISA, просто вводи что надо звони куда разрешено.
Естественно, надо что-бы было достаточное количество транков.
Вроде должно работать...
"


На Октелл, как-то  так:

Мы ждем вашего звонка ;)

Преодолевая расстояния

Вчера мы общались с клиентом из Перу.
Звонок был в 9 вечера по московскому времени. У них уже было 12 дня.
Погода у нас -6. У них +20.
Общение велось по Skype.
Качество на 5+

В такие моменты понимаешь, как это здорово, что есть современные технологии.

Если вы не хотите отстать и идти всегда в ногу со временем в отношение новых технологий связи приглашаем Вас в гости  http://gopoint.ru

Как правильно разговаривать по телефону.

Интересная статейка попалась на просторах паутины...

Один из самых частых вопросов - Как научиться говорить по телефону? 

И вот прошу...

Советы Ирины Толмачёвой.

Как научиться говорить по телефону? 

Надо учиться общаться заново. У каждого из нас должно быть два режима общения, как у электрического термоса: «кипячение» и «подогрев». И надо не забывать переключать тумблер в голове в зависимости от формы общения.


Как правильно разговаривать по телефону. 

Специфика «текста» телефонного общения

- Тщательно готовьтесь к телефонному разговору, четко определяйте для себя цели звонка.
- Используйте модель «лес-деревья-лес». То есть, сначала мы излагаем общую идею того, что хотим сказать (описываем лес в целом), затем излагаем подробную информацию (описываем каждое дерево леса в отдельности), а в завершении опять резюмируем переданную информацию (опять описываем лес).

- Используйте укороченные фразы и предложения.
- Не торопитесь, говорите медленнее.
- Используйте инструменты АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ, в частности, уточняйте, понял ли вас собеседник после каждого блока информации.
- Не пытайтесь делать второе дело одновременно с разговором по телефону. Это – гарантия недопонимания и потери информации с обеих сторон.


Специфика «контекста» телефонного общения

- Разговаривая по телефону, сидите прямо, чтобы голос не сдавливался. Сдавленный голос создает негативный образ говорящего.
- Первые 30 секунд телефонного общения играют ключевую роль в формировании контекста общения. При этом, они начинают считаться с первого длинного звонка в трубке, еще до того, как вы ответили на звонок. Поэтому старайтесь поднимать трубку как можно быстрее. А самое губительное – это когда в трубке вместо приветствия стоит тишина или слышен отдаленный смех и разговоры. Это приводит в бешенство любого звонящего.

- Отвечайте на звонок с улыбкой. Научными исследованиями доказано, что она передается по телефону так же, как и другие выражения лица. Если вы скорчили рожу, то ваш собеседник это почувствует!
- Говорите спокойно и нейтрально, ведь вы не можете передать сопутствующую эмоции жестикуляцию. В результате, эмоция может сильно исказиться.
- Для регуляции «климата» телефонного общения используйте техники малого разговора.
- «Фильтруйте базар», то есть тщательно подбирайте слова, избегайте жаргонной лексики.

- Используйте инструменты активного слушания для того, чтобы показать свою заинтересованность и внимание к собеседнику.
- Переспрашивайте собеседника не только о том, что он понял, но и о том, что он чувствует в отношении переданной вами информации. Ведь телефон может искажать не только смысл, но и эмоциональную составляющую переданной информации.
- Избегайте фоновых помех и шумов. Посторонние звуки очень раздражают собеседника потому, что затрудняют и без того трудную работу по восприятию усеченной информации.


Важные мелочи телефонного общения

- Если вам неудобно отвечать на входящий звонок, лучше перезвоните позже, чем говорить в раздраженном состоянии и/или спешке. Если вы не можете честно признаться, что заняты, сошлитесь на плохую связь. Скажите, что перезвоните, как только попадете в зону устойчивого приема сигнала.
- Обязательно представляйтесь, когда звоните даже знакомому человеку. Не у всех людей идеальный слух, многим трудно связать голос с лицом.
- Если вам звонит человек со знакомым голосом, который не представился, можете, опять же, сослаться на плохую связь, и тогда вам будет удобно спросить, кто звонит.
- Повторяйте цифры, имена и названия, чтобы убедиться, что вы их правильно расслышали.

- Не забывайте, что когда вы берете трубку офисного телефона, вы становитесь главным лицом вашей организации. Ведь звонящий по делу звонит не Иванову или Петрову, а Организации и слышит голос не Иванова или Петрова, а Организации. Такова психология людей. И ваш голос мгновенно формирует у него в подсознании образ всей организации. Так создайте достойный образ своей компании, отвечая на телефонный звонок!

- Если вам надо обсудить важный вопрос по телефону, заранее договоритесь о времени звонка по электронной почте.
- Делая или принимая важный телефонный звонок, заранее заготовьте ручку и бумагу. Слова «Подождите, сейчас найду на чем записать» сильно повредят ваш имидж достойного делового партнера.

Оригинал http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1769470/

Маленький, да удаленький

Попался интересный дистрибутив AskoziaPBX!

Ядро на основе Астериск, но в отличие от собратьев с визуальным редактором сценариев.  Интегрируется с 1С. Имеет карточку звонка. Может работать с флешки.

Список доступных блоков управления

	Answer- Ответить на звонящий канал.
	Hangup- Разорвать соединение в канале безусловно
	SoftHangup- Разорвать соединение с запрашиваемым каналом
	Extension- Соединить телефон к существующему потоку вызовов
	DialNumber- Попытка установить новое соединение с произвольным телефон, а затем подключить его к маршруту вызова
	Voicemail- Переадресация звонящего на голосовую почту
	Maximum Calls- Ограничение на количество одновременных звонков
	TimeSwitch- Перейти к метке 1(зеленой), если условие истинно или к метке 2(красной), если ложно
	Email-Отправить письмо на указанный адрес электронной почты
	Authenticate- вызывающие абоненты могут пройти аутентификацию с помощью пароля
	Queue- Создать ACD очередь и задать длительность звонка, тайм-аута, частоты, время и интервал
	Queue Member- Используется с блоком 'Queue'. Устанавливает соединение с выбранным внутренним номером
	Transfer- Переводит вызов на другой внутренний номер
	Wait- Задает интервал времени в секундах, по истечению которого произойдет переход к следующему логическому блоку
	Wait for Silence- Задает интервал времени в секундах во время тишины, по истечению которого произойдет переход к следующему логическому блоку
	Wait Music-on-Hold- Проигрывает музыку на удержание указанное время в секундах
	Chan is Available- Проверяет доступен ли внутренний номер. Может быть использован с блоками "Switch" или "If"
	Note- Добавляет примечание к маршруту вызова
	Ringing- Информирует пользователя о вызове
	Text To Speech- Читает текст. Используется для платформ x86 и только на английском языке
	Say Digits- Проговаривает цифры на указанном языке по очереди
	Playback- Проигрывает музыкальный файл. Загрузите музыкальный файл или запишите его с помощью вашего телефона
	Playtones- Проигрывает тон. Список доступных тонов зависит от выбранной тоновой схемы(страны)
	Stop Playtones- Останавливает проигрывание тонов
	Busy- Ждет, пока пользователь повесит трубку, если указан тайм-аут
	Congestion- Сигнализирует о перегрузке канала и ждет разрыва связи
	Echo- Проигрывает все что, будет произнесено в микрофон
	Milliwatt- Генерирует тон частотой 1004 Гц
	If- Переходит к метке 1, если условие истинно, если ложно - ко второй метке
	Switch- Использовать метку, если условие истинно. Если все ложно, то использовать метку по умолчанию
	Goto- Переводит маршрут вызова на указанный модуль
	Send DTMF- Посылает произвольные DTMF цифры
	Hang Up Extension- Используется для очистки вызова
	Invalid Extension- Продолжает маршрут вызова с этого места, если был введен некорректный внутренний номер
	Timout Extension- Продолжает маршрут вызова с этого места по истечению тайм-аута
	Start Extension- Может быть использован в качестве стартового модуля для нового маршрута вызова
	Background- проигрывает звуковой файл в ожидании ввода внутреннего номера
	Wait For Extension- Ждет ввода внутреннего номера
	Extension 1 to 9- Переходит к внутреннему номеру при его вводе
	Press X- Задайте свой внутренний номер. Маршрут вызова продолжится с этого номера при его вводе
	Record Email- Создает сообщение и посылает его на указанный e-mail
	Record- Записывает все, что идет после этого блока
	Record Stop- Останавливает запись и посылает ее на указанный e-mail
	Record Pause- Приостанавливает запись
	Record Unpause- Возобновляет запись
	Select Language- Выбираем язык вывода
	Read- Создает переменную с помощью DTMF тонов
	System- Выполняет командную строку Linux
	Command- Выполняет команду Asterisk
	Log- Отправляет текст на определенный уровень логов