CRM - оно вам надо?

-CRM? 
-Простите не нужно...

"По данным исследования компании AMR Research, лишь 16% всех CRM-проектов в США и Европе обеспечили ощутимый возврат на инвестиции. Остальные же обернулись чистыми убытками либо никак не сказались на операционных показателях деятельности предприятий. "



http://www.kommersant.ru/doc/864324


А как у Вас?

Интеграция телефонной платформы Oktell с решением 1C:Предприятие 8

New System from Telsystems

Present for all
- Oktell Connect




good luck!

Остались вопросы?
74997041608
mail@gopoint.ru

news: Yealink дарит новые телефоны!

Yealink дарит новые телефоны SIP-T48G за ваши ответы

08 ноября'13

Компания Yealink Network Technology объявила о начале масштабного электронного анкетирования реселлеров Yealink по всему миру. Участникам предлагается заполнить краткую анкету на сайте компании. В качестве благодарности каждый 25-ый участник опроса будет награжден специальным подарком - новым ультраэлегантным IP-телефоном Yealink SIP-T48G. Розыгрыш будет проводиться среди дилеров по всему миру с равными шансами на выигрыш. 

Анкета доступна по ссылке. От каждой компании анкету может заполнить несколько человек, что увеличит ваши шансы на победу. Однако обязательным условием является использование разных электронных адресов для каждого респондента.

 

 

А может хотите купить ? 
Да?
Обращайтесь - mail@gopoint.ru

Или welcome на сайт http://gopoint.ru

До встречи ! 

Россия–Украина. Неформальная интеграция решений

Встречаем!

для всех почитателей crm terrasoft и продуктов oktell

Интеграция BPMOnline CRM 7 
и Oktell АТС для вашего офиса

Украинская компания  «SofteX» 
http://softex.crimea.ua/utilita-integracii-bpmonline-crm-7-i-oktell/

• Любые звонки из интерфейса BPMOnline CRM

• Функции работы с активным звонком — удержание, перевод, конференция

• Полная интеграция в Активности, тип Звонок

• Список избранных контактов пользователя BPMOnline CRM

• История всех (включая запись) звонков, в т.ч. совершенных не из клиента BPMOnline CRM

• Прослушивание звонков в интерфейсе BPMOnline CRM

Архитектура

Стоимость одной именной лицензии Terrasoft OkTell connector STX составляет:

On-Demand: 50 евро пользователь/год
On-Site: 75 евро пользователь

Техническая Поддержка согласно купленной поддержке BPMOnline CRM


Вопросы ? А может хотите себе?

http://gopoint.ru

mail@gopoint.ru

Есть ли у вас план, мистер Фикс?

 — Есть ли у меня план? Есть ли у меня план? Да у меня целых три плана!

А  у вас есть Мегаплан ? А может есть Oktell АТС  ? Или может Oktell Call-центр ?


Интеграция Мегаплан CRM и Oktell АТС или Oktell call-центр. 


Go Go Go >>>


Для тех у кого нет, но очень хочется: mail@gopoint.ru или gopoint.ru

p/s:
Жизнь — цепь, а мелочи в ней — звенья. Нельзя звену не придавать значенья.
(80 дней вокруг света)

Yealink SIP T42G

У вас еще нет ?


Yealink SIP-T42G - один из представителей новой линейки корпоративных SIP-телефонов компании Yealink. Новая модель отличается ультраэлегантным бизнес-дизайном, оснащена комплексом необходимых функций и продвинутыми техническими характеристиками.

Читать подробнее >>

Вы мечтаете о современной АТС (IP-АТС) ? Не знаете как установить себе в офис? Думаете наверно это дорого?

Зря !  ;)

Econom IP-ATC -  телефонная станция, которая обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, то есть коммутацию.

Econom IP-АТС позволяет разделять ограниченные ресурсы (городские линии и номера) между неограниченным числом внутренних пользователей, при помощи таких телефонных функций, как внутренний номерной план, перевод звонков, постановка на удержание, конференции и многих других. 

Именно поэтому Econom IP-ATC  необходима любой организации — она позволяет эффективно организовать телефонную связь как в малом офисе так и на большом предприятии.

Econom IP-ATC: масштабируемая, кросс платформенная система, позволяющая распределять, обрабатывать и совершать голосовые и видеовызовы.

Подробнее:
http://gopoint.ru/produktyi/atc-dlya-ofisa/ekonom-ats-dlya-vashego-ofisa.html

Прослушивание телефонных разговоров

Решение на базе Oktell
http://www.olp.ru/record_dropbox/

Выборочное прослушивание телефонных разговоров

Как часто бывает руководителю компании необходимо прослушивать телефонные разговоры сотрудников? Как выбрать те разговоры, который необходимо прослушать? Как сделать это в командировке или стоя в пробках?

Express ликбез: Настройка транка (Oktell,Asterisk,Freeswitch)

Добрый день!

Сегодня мы кратко рассмотрим настройку транка в трех популярных IP-ATC:

-Asterisk
-FreeSwitch
- Oktell

CRM, которая подойдет именно Вам

Сегодня любой бизнес, будь то небольшое предприятие или огромный холдинг, нельзя представить без наличия клиентов, ведь именно клиенты оправдывают существование бизнеса.

Фактически, клиентская база является второй по ценности составляющей любого бизнеса после уникального торгового предложения компании.

Поэтому настолько важно и управление отношениями с клиентами – ведь каждый заказчик индивидуален, а из мелких деталей, которые Вы и Ваши сотрудники знаете о нем и складываются взаимоотношения партнеров.

Сокращение CRM (Customer Relationship Management),  расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Далее >>>

SIP будет платный!?

http://www.penki.lt/Seti-kommunikacii-i-Internet/British-Telecom-nachinaet-sbor-patentnyk.im?id=340064

Компания British Telecom анонсировала начало программы по сбору лицензионных отчислений с провайдеров, терминирующих VoIP-трафик, и производителей систем на базе протокола SIP.

British Telecom владеет 99 патентами так или иначе затрагивающими протокол SIP, которые намерена использовать для сбора отчислений. Ричард Шокли (Richard Shockley), глава организации SIP Forum, продвигающей и развивающей технологии SIP, указал на то, что намерение British Telecom застало индустрию врасплох и вызывает опасение за судьбу бизнеса небольших игроков рынка VoIP-телефонии.

Интеграция Oktell в систему amoCRM

Новое интеграционное решение предназначено для тех, кто иcпользует он-лайн систему amoCRM и платформу Oktell в качестве телефонной станции. Виджет позволяет полностью интегрировать телефонную линию с amoCRM, а также получить доступ к следующим операциям:

• Звонить клиентам прямо из интерфейса amoCRM
• Отображать карточку клиента при входящем звонке
• Вести учет всех разговоров с клиентом
• Отображать имя клиента на телефонном аппарате при звонке
• Производить автоматическую переадресацию на менеджера при входящем звонке клиента

Подробнее >>>

Колл-центр МГТС :от Блогера

http://bo-ben-son.livejournal.com/128382.html

"

МГТС. Будни синих пионеров.

О том, чего же именно не понимает руководство МГТС и через какое место там поставлена нелёгкая работа по прыжку в светлое будущее, я уже писал раньше. 

В сей же куче букв речь пойдёт о незабываемых ощущениях от работы оператора на телефоне: причём, не только и не столько от общения с абонентами. Это атмосферная зарисовка с места событий, с января по начало марта 2013 года. Дальнейшего пребывания там моя загадочная русская душа не сдюжила. 

Ибо я не садист, не мазохист и не клоун.




Кратенько, итогово.

Работа в коллцентре МГТС на улице Просторной (и, как я догадываюсь, на любой другой улице) -- неквалифицированный и не самый простой труд. Более того, это труд, организованный через задницу, и через ту же задницу оплачиваемый. В принципе, внутренний голос начал работать уже на собеседовании, когда стало понятно, что особых знаний не требуется, всему научат на месте и очень легко возьмут, особо не расспрашивая про опыт прошлой работы, коего у меня имеется немало. 

Решение проблемы звонка на мобильный от Телефонных Систем ;)

«Голосовой почтовый ящик» — это услуга, которую предоставляют своим абонентам практически все операторы сотовой связи. Летом 2012 года эта услуга была принудительна подключена всем абонентам большой тройки. Следом за ними услугу подключили большинство операторов стран СНГ. Для абонента, которому принадлежит номер, эта услуга бесплатна и не создает никакого дискомфорта, по этому абоненты не обращаются к операторам с просьбой об отключении. Напротив, для тех кто совершает звонок, услуга создает небольшое неудобство - если абонент не принял вызов, то оператор включает тарификацию, принимая ваше сообщение. Но для компаний, занимающихся телефонными обзвонами это превратилось в это большая головную боль. 

В чём заключается проблема? При исходящем вызове в контакт-центре, звонок начинает тарифицироваться в момент соединения с абонентом. Проблема заключается в том, что телефония, используемая в контакт-центрах не может распознать голосовую почту и оборвать соединение до начала записи. А значит, вызов тарифицируется, а оператор call-центра не понимает, что тишина на том конце провода и есть предательский автоответчик. Провайдер доволен, он зарабатывает на трафике. А контакт-центр получает сразу 3 проблемы, которые неблагоприятным образом сказываются на бизнесе: 

1. Повышаются затраты на связь, так как провайдер берет оплату в момент включения мобильной голосовой почты за факт соединения. По приблизительным подсчётам, каждый «холостой» вызов (вызов попавший на голосовую почту) обходится компании в 2 рубля. В call-центре с большим объёмом исходящих звонков, за месяц набирается приличная сумма. 

2. Снижается эффективность работы сотрудников. Проходит достаточно времени, пока оператор call-центра поймёт, что тишина на другом конце провода — это автоответчик мобильного оператора. Очевидно, что каждый такой вызов, как и любая внештатная ситуация, негативно сказывается на работе контакт-центра и на бизнес в целом. 

3. Испорченная статистика. Звонки с состоявшимся соединением(в том числе и те, что попали на голосовую почту) записываются в статистику как обслуженные. Однако информация по клиенту, которая должна стать результатом звонка, отсутствует. Руководство недоумевает, не говоря уже о клиентах-заказчиках аутсорсинговых колл-центров. 

Какие решения есть? Есть примеры когда эти решались локально и с переменным успехом. Например, в некоторых контакт-центрах задают такие правила, по которым вызов, с «неответом» более заданного количества секунд, считается холостым. Понятно, что клиент может быть занят и по-долгу не брать трубку. Можно каждый месяц прослушивать накопившуюся базу разговоров и удалять «холостые» вызовы в ручную, а это трудоёмкий процесс, к тому же отнимает много времени. Кто-то разрабатывает решение самостоятельно трудом штатных программистов, кто-то решает проблему путём осуществления запроса у речевых сервисов, но и эти методы мало эффективны и работают только для небольших Call-центров численностью в 10-15 сотрудников. 

Сегодня, на рынке Call-центров появилось решение этой проблемы. Панацеей от вражеских автоответчиков стал новый отдельный продукт Oktell Antirobot (анализатор звука во внешней линии) от ООО «Телефонные Системы» компании разработчика телефонной платформы Oktell и Oktell SIP-GSM. 

Продукт способен работать с любыми решениями для телефонии и представляет собой сервер, который регистрируется между установленным в компании телефонным решением и сервером провайдера связи. 

Antirobot работает за счёт реализованной собственной системы сравнения полученных по линии голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на сообщение от мобильного оператора, программа разрывает соединение и направляет в систему ответ о занятости или недоступности абонента. 

На настоящий момент продукт протестирован компанией-разработчиком. На начало мая намечен запуск открытого beta-тестирования. Предполагается, что Antirobot будет распространятся в виде коробочного решения, где цена будет устанавливаться в зависимости от количества используемых каналов связи.

Интернет + телефон = IP-телефония

Возможностей обычной телефонии становится недостаточно для обслуживания информационных потоков, сопровождающих современный бизнес, а расходы на нее по-прежнему растут.
Решение этой проблемы - IP-телефония.

>>>

new! Yealink IP DECT уже в России. Go!

IP Телефон Yealink DECT W52P

18 апреля'13 ООО «АйПиМатика» с гордостью представляет на российском рынке новый телефон, открывающий линейку DECT аппаратов – Yealink IP DECT телефон W52P.

Yealink SIP-W52P – это беспроводная телефонная система, созданная специально для малого бизнеса и компаний, которым важны экономичность и масштабируемость решений. Используя сочетание беспроводных технологий и широкого бизнес-функционала, пользователь получает свободу перемещения и ряд важных функций, таких как мультизадачность, интерком, перевод звонка, переадресация вызовов, трёхстороняя конференц-связь, технология Power over Ethernet. Система работает со многими широко известными платформами и позволяет производить настройку быстро и просто.

Возможности Yealink SIP-W52P:

• - До 4-х одновременных вызовов
• - До 5-ти дополнительных трубок
• - До 5-ти SIP-линий с независимой настройкой
• - Выбор трубки для входящих звонков
• - Paging (групповой интерком), интерком, автоответ
• - Удержание и трансфер вызова
• - Переключение между разговорами
• - 3-х сторонняя конференция
• - Режим ожидания, отключение микрофона, режим DND
• - Отображение Caller ID
• - Анонимные вызовы, отклонение анонимных вызовов
• - Переадресация (Нет ответа / Занято / Всегда)
• - Быстрый набор, режим тишины, голосовая почта
• - Индикация о новых сообщениях (MWI)
• - Телефонная книга: 100 записей (хранение в трубке)
• - 500 записей (хранение в базе)
• - Телефонная книга: Поиск / Импорт / Экспорт
• - Записная книга Broadsoft, Broadsoft call log
• - Синхронизация работы функций Broadworks
• - Удалённая телефонная книга
• - История звонков
• - Звонки точка-точка без SIP-proxy
• - Сброс к умолчаниям, перезагрузка
• - Блокировка клавиатуры, экстренный вызов
• - Поддержка стандарта DECT CAT-iq2.0

Розничная цена: 5450 рублей

Наши бонусы »

• Консультация и расчет
• Тест-драйв до 7 Дней
• Базовая настройка
• Приятные цены

ИНТЕРЕСНО? »

СТАРТ ПРОДАЖ НОВОГО ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА – КОЛЛ-ЦЕНТРА PANASONIC

Колл-центр Panasonic представляет собой модульный продукт с полным спектром функций, начиная от мониторинга групп абонентов до интеграции с наиболее популярными CRM-системами.

В перечень основных задач колл-центра входят: 

• повышение качества обслуживания клиентов по телефону
• принятие правильных управленческих решений
• повышение эффективности работы персонала и снижение затрат на телефонию за счет анализа и выбора оптимальных маршрутов и направлений звонков.

На российском рынке колл-центр будет представлен в основном четырьмя пакетами: 

• CCAccounting
• CCView (CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012) 
• CCPro
• CC Record Pro.

CCAccounting (Учет) представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов.

CCView (Контроль) обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей и позволяет проводить мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени, осуществлять сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (версия Enterprise Edition) и оповещать абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь.

CC Record Pro - инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов. За счет гибких настроек масштабируемости и мониторинга в режиме реального времени данный модуль позволит улучшить взаимопонимание с клиентами, решить спорные вопросы и повысить качество работы персонала.

CCPro (профессиональный) – это мощный инструмент обработки вызовов, который в дополнении к вышеперечисленным функциям, отличается следующими возможностями:

• Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов
• Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов

Два типа клиентских приложений: Супервизор и Агент

Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени

Интеграция с Outlook, 1С или другими CRM-приложениями

Колл-центр Panasonic является наиболее гибким продуктом для работы с АТС Panasonic, так как предусматривает интеграцию с CTI приложением Communication Assistant. 

Стоит также отметить наличие компоненты CTIDEMUX, позволяющей в распределенной сети с несколькими IP-АТС, использовать в полном объеме весь функционал и Web-представление компонент колл-центра.

По мнению специалистов компании Panasonic, сейчас российский рынок по-настоящему нуждается в гибких решениях, таких как новый программный продукт. 

Смотреть видео!

Устанавливаем виджет "Позвонить" на свой сайт

Вот такой красивый виджет вы можете установить на свой web-сайт и все ваши клиенты не останутся без ответа. А значит они будут довольны, лояльны и милы ;)

Как?
Все просто - http://webcall.gopoint.ru

Найдено в сети: Выбор VoIP SIP провайдера для корпоративного использования

Konstantin Mogilev: Выбор VoIP SIP провайдера для корпоративного использования
Думаю очень актуальная тема. Первый пост пишу о своем опыте работы с youmagic.pro, надеюсь, далее каждый напишет о своем. Тем самым усилим конкуренцию провайдеров между собой и получим более качественные услуги.

Итак: Отзыв в первые дни тестирования сервиса http://youmagic.pro
Позитива немного, пока в основном негатив, рекомендую прочесть перед выбором данного провайдера для корпоративной IP (SIP) телефонии:
1. При настройке очередности обработки входящих звонков
a. У разных абонентов (сотрудник, группа, номер, не важно) нельзя указывать пересекающееся время работы, иначе переадресация на сотрудника 2 при занятости сотрудника 1 просто не работает – система работает не предсказуемо по словам службы поддержки. Ошибка подтверждена службой поддержки и нескромно названа ОСОБЕННОСТЬЮ РАБОТЫ СИСТЕМЫ. Поддержка предлагает создать группу абонентов для организации переадресации внутри группы. Но в этом случае нет настройки рабочего времени у абонентов внутри группы.
b. При настройке времени работы сотрудника с 9 до 18, система обрабатывает с 9 до 18:59, т.е. фактически до 19. Настройку по минутам система не предлагает. Нигде это не описано. Ошибка подтверждена службой поддержки и нескромно названа ОСОБЕННОСТЬЮ РАБОТЫ СИСТЕМЫ.
c. Нельзя указать расписание для переадресации в праздничные дни. Только по дням недели. Для корпоративной связи это очень неудобно – приходится перенастраивать работы АТС перед каждыми праздниками.
d. При настройке на сайте нельзя переместить одного абонента выше или ниже в очереди. Приходится вручную переделывать весь хвост очереди с позиции изменившегося абонента.
2. Организация группы абонентов
a. Если я включаю сотрудников в нужной мне последовательности, система пересортирует их в порядке регистрации абонентов в системе. И звонки направляет в этой совершенно ненужной последовательности. Изменить этот порядок НИКАК НЕЛЬЗЯ. Служба поддержки предложила переименовать аккаунты в соответствии с порядком, в котором должны обрабатываться переадресация. Ошибка подтверждена службой поддержки и нескромно названа ОСОБЕННОСТЬЮ РАБОТЫ СИСТЕМЫ. В этой связи множество проблем при создании разных групп с разной очередность. Обхода звонка, при увольнении, принятии новых, изменения должности сотрудников – придется вручную переделывать все аккаунты в соответствии с новым нужным порядком обхода звонка и не всегда возможно настроить то, что нужно.
3. Система не отрабатывает занятость звонка на мобильный телефон сотрудника. Если занят, на этом обход звонка останавливается, выдавая сигнал Занято, таким образом в выходные нельзя организовать обход по нескольким мобильникам, и звонок никогда не дойдет до голосовой почты.
4. Установил переадресацию у сотрудников, затем ее снял, а система так и не перезаписала снятие. Даже после обращения в службу поддержки, и их ручным вмешательством, переадресация не уходит. Все как-то сыро работает.
5. Общий итог: Описано только то, что найдено в первые дни тестирования и сильно мешает продвинуться дальше. СИСТЕМА ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ СИЛЬНО СЫРАЯ. Время исправления найденных ошибок служба поддержки не называет и по каждому чиху просит писать письма, которые они вроде как передадут в отдел разработки и может быть когда-нибудь что-то будет исправлено. Закинул 1000 руб. для тестов, если хоть какой-т о позитив не извлеку из этого сервиса, придется искать более грамотную альтернативу для корпоративной IP телефонии.

Будь первым среди конкурентов!

Как выделить свою компанию среди конкурентов?

Жми и узнай больше!

Отображаем статус загрузки сотрудника на сайте

4 звонка
Расчет для теста простой - 5 мин на звонок, но можно любой сделать

Status загрузки сотрудника(ов) на сайте, используя  возможности телефона  Yealink T2x.
Используется:
- телефон Yealink T22
- sipnet
- script

Даже если у вас нет  АТС, или ваша АТС это не поддерживает.


welcome 
http://gopoint.ru/content/o-nas
;)

Телефония